チューリッヒ コールセンター。 コールセンターの在宅勤務化を実現したチューリッヒ保険会社

驚異の在宅勤務率95% コールセンターを“丸ごと在宅化”、チューリッヒ保険が移行できた理由 (2020年12月1日)

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同社は緊急事態宣言が解除されるまで、テレワークを維持するという。

驚異の在宅勤務率95% コールセンターを“丸ごと在宅化”、チューリッヒ保険が移行できた理由 (2020年12月1日)

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本社管理部門の一部や保険金支払い業務の在宅勤務化を先行して実施し、これらの取組み成果を踏まえ全部門へ展開しています。 くら寿司は、東村山店を、今後の標準店舗となる「スマートくらレストラン」の1号店としている。

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緊急事態宣言発令をうけてコールセンターも在宅勤務へ移行|チューリッヒ保険会社のプレスリリース

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「今後は100%在宅で業務ができるように環境を整えていきます。 <<お仕事内容は?>> お客様からの新規の保険のご契約、内容変更、更新手続きに関するお電話を受けています。

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【チューリッヒ保険会社編】公開! コールセンター「事故受付」対応集団

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顧客情報などの機密情報を扱うコールセンターも、テレワークが難しいと認識されている業界のひとつです。 「ケアセンターのほとんどの従業員がパートタイムの方々。 コールセンター機能が充実したクラウドシステムのなかにも顧客管理に優れたものや、既存のシステムと連携して使えるものなどさまざまなシステムがあります。

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コールセンターの在宅勤務化を実現したチューリッヒ保険会社

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ただ、共感しすぎて第三者の目線が持てなくなり、間違った判断をして事故担当者に伝えてもいけません。 電話の接続にも、個人が特定できないコールルーティングを実装しており、お客さま、ケアスタッフ双方の電話番号を保護しています。

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緊急事態宣言発令をうけてコールセンターも在宅勤務へ移行|チューリッヒ保険会社のプレスリリース

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回答は濁さない! 「ストレスをためないこと」も心がけのひとつ 私が普段心がけているのは、お客様に濁したような回答はしないということ。